如果你有投訴

Ansvar 致力於解決你對我們的產品、服務或處理你的個人信息可能提出的任何投訴。 我們的流程有三個關鍵階段。

1. 與我們溝通

通過致電 1300 650 540 或向 insure@ansvar.com.au 發送電子郵件概述你的疑慮，與我們討論你的投訴，我們的團隊成員將為你提供幫助。 我們將在一個工作天內確認收到你的投訴。 如果團隊成員無法為你解決問題，他們會將你轉介給經理。

如果你對回覆不滿意，請轉到第二步。

2. 聯繫我們的服務中心

你可以要求我們的爭議解決委員會審查你的投訴。

請致電 1300 650 540 或通過電子郵件聯繫我們：insure@ansvar.com.au 或郵寄：Ansvar Disputes Resolution GPO Box 1655, Melbourne, Victoria 3001。

如果我們的服務團隊需要更多資料，他們將與你聯繫，他們將在我們收到投訴後的 30 天內為你提供結果。 請確保你已給我們提供你首選的聯繫方式。

3. 諮詢外部爭議解決

如果我們無法解決你的投訴，你可以向澳大利亞金融投訴局 (AFCA) 尋求建議。

網站：www.afca.org.au

電話：1800 931 678（免費電話）

傳譯服務

電話：1300 650 540

通過獨立的傳譯服務，我們的顧問可以使用 300 多種語言。 如果你需要傳譯服務，請讓我們知道，我們的團隊成員將為你提供幫助。