如果您要投诉

Ansvar（安斯瓦尔）致力于解决您对我们的产品、服务或对您的个人信息的处理可能产生的任何投诉。我们的流程有3个关键阶段

1. 与我们交谈

拨打1300 650 540与我们讨论您的投诉，或发送电子邮件概述您关切的问题insure@ansvar.com.au，我们其中一名团队成员将协助您。我们将在一个工作日内确认收到您的投诉。如果我们的团队成员无法为您解决问题，他们会将您转介给经理。

如果您对此答复不满意，请转到第二步。

2. 联系我们的服务中心

您可以要求我们的纠纷解决委员会对您的投诉进行复审。

请拨打1300 650 540，或通过电子邮件：insure@ansvar.com.au，或邮寄信联系我们：Ansvar Disputes Resolution GPO Box 1655, Melbourne, Victoria 3001.

如果我们的服务团队需要进一步的信息，他们会与您联系，并在我们收到投诉通知的30天内向您提供结果。请确保您向我们提供方便联系您的详细联系方式。

3. 提交给外部纠纷解决机构

如果我们无法解决您的投诉，您可以向澳大利亚金融投诉局（AFCA）寻求建议。

网站：www.afca.org.au

电话：1800 931 678 (免费电话)

口译服务

电话：1300 650 540

我们的顾问可以通过独立的口译服务接通300多种语言。如果您需要口译服务，请告诉我们，接着我们会有一名团队成员协助您。