Se vuoi fare un reclamo
Ansvar si impegna a risolvere eventuali reclami che potresti avere relativi ai nostri prodotti, servizi o alla gestione delle tue informazioni personali. Il nostro processo ha 3 fasi chiave.

1. Parla con noi

Discuti il tuo reclamo con noi chiamando il numero 1300 650 540 o inviando un’e-mail che descrive le tue preoccupazioni a insure@ansvar.com.au e un membro del nostro team ti assisterà. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro un giorno lavorativo. Il membro del team ti indirizzerà a un manager se non è in grado di risolvere la questione per te.

Se non sei soddisfatto della risposta, vai al passaggio 2.

2. Contatta il nostro centro di assistenza

Puoi richiedere una revisione del tuo reclamo da parte del nostro Comitato per la Risoluzione delle Contestazioni (Dispute Resolution Committee).

Contattaci al numero 1300 650 540, or tramite email: insure@ansvar.com.au o per posta: Ansvar Disputes Resolution GPO Box 1655, Melbourne, Victoria 3001.

Il nostro team di assistenza ti contatterà se avrà bisogno di ulteriori informazioni e ti fornirà un risultato entro 30 giorni dalla ricezione della notifica del reclamo. Assicurati di fornirci i tuoi dati di contatto preferiti.

3. Riferimento esterno per la risoluzione delle contestazioni

Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo, puoi chiedere consiglio all’Autorità Australiana per i Reclami Finanziari (Australian Financial Complaints Authority (AFCA).

Site web: www.afca.org.au

Telefono: 1800 931 678 (chiamata gratuita)

Servizio d’interpretariato

Telefono: 1300 650 540

I nostri consulenti hanno accesso a oltre 300 lingue attraverso servizi d’interpretariato indipendenti. Se hai bisogno del servizio d’interpretariato, faccelo sapere e un membro del nostro team ti assisterà.

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